什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品的定義是什么？

說起產(chǎn)品，其實大家并不陌生。人們每天都會用到很多產(chǎn)品，但是產(chǎn)品在大多數(shù)用戶的心中卻并沒有一個具體的概念。“這個東西很好用!”“這個東西用起來真費勁!”用戶往往對產(chǎn)品只有模糊的使用感受，卻并不知道產(chǎn)品是什么。

什么是產(chǎn)品?從字面意思來理解，產(chǎn)品就是生產(chǎn)出來的物品，例如汽車制造商制造的汽車、印刷廠制作的圖書、銀行機構(gòu)發(fā)行的理財產(chǎn)品、軟件公司開發(fā)的辦公軟件等等。這些物品都可以被稱為產(chǎn)品。但是汽車、圖書與理財產(chǎn)品、辦公軟件相比，前者是有形的，而后者是無形的。當(dāng)然，它們也有共同點，即這些產(chǎn)品都能滿足用戶在某些層面的需求例如，汽車可以滿足用戶“提高出行效率”的需求，理財產(chǎn)品可以滿足用戶“獲取更多利益”的需求，辦公軟件能夠滿足用戶“提高辦公效率，節(jié)約企業(yè)成本”的需求。

可見，產(chǎn)品是指能夠供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。根據(jù)產(chǎn)品特性的不同，通常可以將產(chǎn)品分為4種類別，服務(wù)產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品和流程性材料，具體介紹如下。

1.服務(wù)產(chǎn)品

服務(wù)產(chǎn)品通常是無形的，是為滿足顧客的需求，供方(提供產(chǎn)品的組織和個人)和顧客(接受產(chǎn)品的組織和個人)之間在接觸時的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果，并且是在供方和顧客接觸時至少需要完成一項活動所產(chǎn)生的結(jié)果。例如，醫(yī)療、運輸、咨詢、旅游、教育等都是服務(wù)產(chǎn)品。

2.軟件產(chǎn)品

軟件產(chǎn)品由計算機和智能設(shè)備可讀的數(shù)字信息組成，需要硬件平臺或環(huán)境的支撐。軟件產(chǎn)品通常是無形的，并以方法、記錄或程序的形式存在，如計算機程序、信息記錄等，例如：微信、QQ、淘寶。

3.硬件產(chǎn)品

硬件產(chǎn)品通常是有形產(chǎn)品，可以作為軟件產(chǎn)品的支撐平臺和環(huán)境，如電視機、元器件、建筑物、機械零部件等。硬件產(chǎn)品具有可數(shù)的特性，往往用數(shù)量描述(例如幾臺電視機、幾個零部件)，例如電視就是硬件產(chǎn)品，而節(jié)目就是軟件產(chǎn)品。

4.流程性材料

流程性材料通常是有形產(chǎn)品，是將原材料轉(zhuǎn)化成某.特定狀態(tài)的有形產(chǎn)品,其狀態(tài)可能是流體、氣體、粒狀、帶狀。例如潤滑油、布匹，其數(shù)量具有連續(xù)、可計量的特性，往往用計量值描述。

值得一提的是，一種產(chǎn)品可以由多個不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，產(chǎn)品類別的區(qū)分主要取決于其主導(dǎo)成分。例如，汽車是由硬件(如發(fā)動機)、流程性材料(如汽油)、軟件(如行車記錄儀軟件)和服務(wù)(使用指南、保修等)組成的。

在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的常見形態(tài)有網(wǎng)站、客戶端、App等。例如，百度網(wǎng)站、新浪微博、騰訊QQ等都是人們熟知的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

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