在電子商務(wù)中，企業(yè)為了物流配送的效率會投入巨大的人力、財力等成本，同時物流配送環(huán)節(jié)是否高效也直接影響用戶的購物體驗。因此很多電商企業(yè)對物流配送的效率非常關(guān)注，而物流配送效率高低則需要通過物流配送的相關(guān)指標來體現(xiàn)，通過分析這些指標的數(shù)據(jù)以幫助企業(yè)達到控制物流成本、降低客戶投訴等可能面臨的各種風(fēng)險。物流配送指標包括配送業(yè)務(wù)量、配送滿足率、配送準確率等。

　　1.配送業(yè)務(wù)量

　　配送業(yè)務(wù)量是企業(yè)根據(jù)用戶的訂單需求，對商品進行挑選、包裝、出庫、配送等服務(wù)，并按時送達指定地點的商品數(shù)量，包括同城配送和區(qū)域配送。配送業(yè)務(wù)量的多少也是企業(yè)盈利能力的一個體現(xiàn)，配送業(yè)務(wù)量越大意味著企業(yè)能夠獲得更多的盈利，反之則說明企業(yè)在商品銷售等環(huán)節(jié)可能存在問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)量減少。

　　2.配送滿足率

　　配送滿足率是指實際可用配送資源與配送需求的比例，計算公式為：

　　配送滿足率=實際可配送訂單量/需求配送訂單量×100%

　　通常，企業(yè)配送資源可以滿足訂單配送需求，只有在發(fā)生特殊情況(比如“雙十一”等大型促銷活動)時，才可能會因為訂單激增而產(chǎn)生無法配送的訂單。

　　3.配送準確率

　　配送準確率是評估訂單能否準確送達的指標，如果配送準確率較低，企業(yè)可能會面臨大量的客戶投訴或者退貨等風(fēng)險，所以企業(yè)需要對配送準確率保持關(guān)注，及時針對配送環(huán)節(jié)存在的問題進行調(diào)整，降低風(fēng)險，配送準確率的計算公式為：

　　配送準確率=準確配送的訂單量/總配送訂單量×100%

　　4.滿載率

　　滿載率主要是用于衡量每次物流運輸車輛的滿載情況，是合理安排配送資源的重要依據(jù)之一，車輛的利用率越高意味著企業(yè)對資源利用的有效性越高，這是企業(yè)降低物流成本，提高物流配送效率的重要方法。滿載率的計算公式為：

　　滿載率=車輛實際載重量/車輛額定載重量×100%

　　在不超載的前提下，車輛的滿載率應(yīng)該是0～1，越接近于1，車輛的利用率越高。