想必每一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品這個(gè)概念并不陌生。我們每天都會(huì)接觸到很多產(chǎn)品，但是產(chǎn)品在大多數(shù)用戶心中并沒有一個(gè)具體的概念。如果單從字面意思來理解，產(chǎn)品就是生產(chǎn)出來的物品，比方說汽車制造商制造的汽車、印刷廠制作的圖書、銀行機(jī)構(gòu)發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、軟件公司開發(fā)的辦公軟件等等，這些物品都可以稱為產(chǎn)品。但是汽車、圖書與理財(cái)商品、辦公軟件相比，前者是有形的，而后者是無形的。誠(chéng)然，他們也有共同點(diǎn)，即這些產(chǎn)品都能滿足用戶在某些層面的需要。例如，汽車可以滿足用戶“提高出行效率”的需求，理財(cái)產(chǎn)品可以滿足用戶“獲取更多利益”的需求，辦公軟件能夠滿足用戶“提高辦公效率，節(jié)約企業(yè)成本”的需求。

　　可見，產(chǎn)品是指能夠供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。根據(jù)產(chǎn)品特性的不同，通?？梢詫a(chǎn)品分為4種類別——服務(wù)產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品和流程性材料。