什么是會(huì)員終生價(jià)值指標(biāo)？

　　會(huì)員終生價(jià)值是指每個(gè)會(huì)員在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和，會(huì)員終生價(jià)值大小需要通過會(huì)員終生價(jià)值指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，價(jià)值越高說明會(huì)員能為企業(yè)帶來的收益越多。會(huì)員終生價(jià)值指標(biāo)包括會(huì)員生命周期相關(guān)指標(biāo)、會(huì)員生命周期轉(zhuǎn)化率、會(huì)員生命周期剩余價(jià)值，下面分別進(jìn)行講解。

　　1.會(huì)員生命周期相關(guān)指標(biāo)

　　會(huì)員生命周期指標(biāo)是指用戶從成為企業(yè)會(huì)員開始到現(xiàn)在的總數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)值，該指標(biāo)衡量的是用戶完整生命周期內(nèi)的價(jià)值，與任何時(shí)間周期無關(guān)。包括會(huì)員生命周期產(chǎn)生的總價(jià)值、訂單量和平均訂單價(jià)值，具體介紹如下。

　　1)總價(jià)值

　　用戶在整個(gè)生命周期內(nèi)下單金額總和。

　　2)訂單量

　　用戶在整個(gè)生命周期內(nèi)的下單量總和。

　　3)平均訂單價(jià)值

　　用戶在整個(gè)生命周期內(nèi)的下單金額/下單量。

　　因?yàn)闀?huì)員生命周期相關(guān)指標(biāo)突破了時(shí)間的限制，能從整體上獲得會(huì)員的宏觀狀態(tài)，所以是衡量會(huì)員宏觀價(jià)值的重要指標(biāo)。

　　2.會(huì)員生命周期轉(zhuǎn)化率

　　會(huì)員生命周期轉(zhuǎn)化率是指會(huì)員在完整生命周期內(nèi)完成的訂單和到達(dá)網(wǎng)站的次數(shù)比例，該指標(biāo)可以衡量用戶是否具有較高的轉(zhuǎn)化率。會(huì)員生命周期轉(zhuǎn)化率越高，說明會(huì)員在生命周期內(nèi)為企業(yè)貢獻(xiàn)的價(jià)值越大，反之則越小。

　　3.會(huì)員生命周期剩余價(jià)值

　　會(huì)員生命周期剩余價(jià)值是預(yù)測(cè)性的指標(biāo)，可以預(yù)測(cè)用戶在生命周期內(nèi)還能產(chǎn)生多少價(jià)值，如果會(huì)員生命周期剩余價(jià)值較高，意味著企業(yè)需要投入精力繼續(xù)對(duì)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)。該指標(biāo)還可以細(xì)分出很多相關(guān)指標(biāo)，例如：

　　(1)下一次購(gòu)買的商品名稱;

　　(2)預(yù)期7天內(nèi)下單數(shù)量;

　　(3)預(yù)期未來30天的會(huì)員轉(zhuǎn)化率;

　　(4)預(yù)期生命周期剩余訂單價(jià)值。

　　這類預(yù)測(cè)性的指標(biāo)通常會(huì)基于特定的算法和模型做訓(xùn)練，然后預(yù)測(cè)未來的數(shù)據(jù)。