用戶運(yùn)營如何提高新用戶的留存率？

給大家推薦3個(gè)硬核方法，讓更多的用戶留存下來，繼續(xù)用你的產(chǎn)品。

1、創(chuàng)造短期激勵(lì)

假設(shè)老板要交給你一個(gè)項(xiàng)目，以下哪種說法會(huì)讓你更拼命的完成好?

“這個(gè)項(xiàng)目做好對(duì)你未來發(fā)展很有幫助，甚至將來成為CEO”

“這個(gè)項(xiàng)目做好你可以馬上獲得50000元項(xiàng)目獎(jiǎng)金”

我估計(jì)是第二個(gè)。每個(gè)人的每一次行動(dòng)都需要有激勵(lì)，而且相對(duì)未來不可衡量的利益，我們更喜歡短期可見的激勵(lì)，這會(huì)讓人更有動(dòng)力。

馬上得到300元or一年后得到1000元，你會(huì)怎么選?我想大部分人都會(huì)選擇馬上得到300元。一年后得到1000元雖然是更明智之舉，但它并不能即時(shí)獲得，而馬上能得到的300元就在眼前，價(jià)值感更明顯。

有些產(chǎn)品，是真的很好，但需要很長時(shí)間才能看到帶來的效果，并非立馬見效。大多數(shù)用戶可能會(huì)放棄使用，轉(zhuǎn)向去選擇那些他們覺得 “見效更快” 的產(chǎn)品，哪怕這些產(chǎn)品沒你的好。

這個(gè)時(shí)候，你需要給用戶創(chuàng)造短期激勵(lì)，滿足他們的 “短期利益” 偏好。

2、提供反饋/進(jìn)度

經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)著名的復(fù)利效應(yīng)。說的是原本基數(shù)很小的一個(gè)數(shù)值，通過一個(gè)簡單的數(shù)學(xué)公式運(yùn)算，每一次都會(huì)在上一次的基礎(chǔ)上，按一定比例增長，在執(zhí)行若干次之后，會(huì)形成爆發(fā)式增長，帶來巨大效果。

雖說復(fù)利效應(yīng)被用在各行各業(yè)，但是它有個(gè)重大缺陷——只有累積才會(huì)形成爆發(fā)。在復(fù)利效應(yīng)里，一開始的增效是非常低的，甚至低到你都感覺不到在增長。只有隨著時(shí)間的推移，在無數(shù)次的重復(fù)后，它才會(huì)急速增長，帶來神奇的效果。

所以為什么很多人會(huì)中途放棄?因?yàn)樗谕度牒芏嗪螅貌坏椒答?，感受不到事情的發(fā)展進(jìn)度，然后就終止了行動(dòng)。同理，用戶每一次使用新產(chǎn)品，都是投入了時(shí)間、精力、金錢等等大量成本，如果他得不到任何反饋，不知道自己做得怎么樣，不知道自己做到哪個(gè)程度了，也不知道給自己帶來了什么效果。

你憑什么讓他繼續(xù)堅(jiān)持?

你說：“別急，堅(jiān)持就會(huì)勝利，后面你會(huì)得到巨額回報(bào)!”但是人都喜歡掌控感，對(duì)于看不見摸不著的東西沒有任何信心，充滿懷疑，你的產(chǎn)品再好他們也很難堅(jiān)持下去。這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品需要給用戶提供反饋/進(jìn)度，想辦法讓他們看到過去付出帶來的效果，讓他們知道自己做到什么進(jìn)度了，獲得了哪些具體效果，還有哪些地方需要改進(jìn)……

比如玩網(wǎng)絡(luò)游戲，最大的動(dòng)力之一可能就是游戲角色的等級(jí)了，每天就想著怎么打怪升級(jí)，一有時(shí)間就上線練級(jí)。

為什么?

因?yàn)閹缀跛芯W(wǎng)絡(luò)游戲最棒的一點(diǎn)就是，實(shí)時(shí)反饋和進(jìn)度做得特別好。我的每一個(gè)動(dòng)作，都會(huì)得到實(shí)時(shí)的反饋。我知道我的所有任務(wù)進(jìn)行到哪個(gè)階段了，我也知道下一步該做什么。練級(jí)一天，我知道經(jīng)驗(yàn)值又多了多少;佩戴一顆寶石，角色敏捷值+1;爆出一把神器，力量值+100;打死一個(gè)Boss，我馬上收到任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)提醒……

3、塑造危機(jī)感

如果激勵(lì)和實(shí)時(shí)反饋還不能促使用戶留下來，那危機(jī)可能會(huì)讓他更愿意繼續(xù)下去?？謶?、害怕是人性最大的弱點(diǎn)，學(xué)會(huì)害怕是人類自我保護(hù)的一種本能，我們的祖先，因?yàn)楹ε旅瞳F與黑夜，發(fā)現(xiàn)并延續(xù)了火種;害怕饑餓，開始學(xué)習(xí)種植糧食，馴養(yǎng)家畜。

恐懼是人類適應(yīng)環(huán)境的必然結(jié)果，也是促使人行動(dòng)的一個(gè)持續(xù)源動(dòng)力。如果不做某個(gè)事就會(huì)失去一些喜愛的東西，那我們更愿意行動(dòng)起來，進(jìn)行自我保護(hù)。

比如經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上看到這樣的話：“10年前錯(cuò)過了淘寶，8年前錯(cuò)過了微博，5年前錯(cuò)過了公眾號(hào)，現(xiàn)在你還要錯(cuò)過小程序嗎?”它就是給人塑造一種危機(jī)感，讓你明白再不動(dòng)起來可能就要被淘汰了。如果你的產(chǎn)品不錯(cuò)，用戶就是不能堅(jiān)持使用下去，那可以試圖塑造一點(diǎn)危機(jī)感，激起用戶自我保護(hù)本能，這往往非常有效。

一句 “你out了，連抖音都不會(huì)玩” ，可能會(huì)讓很多人下載抖音APP，甚至迫使自己學(xué)會(huì)玩。

那么如何給用戶一點(diǎn)點(diǎn) “危機(jī)感” 呢?有3個(gè)點(diǎn)一定需要特別注意：

1)危機(jī)嚴(yán)重性

該危機(jī)如果真的發(fā)生，到底有多嚴(yán)重?會(huì)帶來多大的損失和傷害?

2)危機(jī)易遭受性

該危機(jī)發(fā)生的可能性高不高?僅僅嚴(yán)重還是不行，需要說明“危機(jī)很有可能發(fā)生”，這才會(huì)激發(fā)真正的危機(jī)感。

3)危機(jī)的解決方案

你的解決方案是否可以降低這種危機(jī)?且實(shí)施起來是否很容易做到?如果用戶認(rèn)為你的方案執(zhí)行起來太難了，那就是一場空。

總之就是先說明面臨的嚴(yán)重危機(jī)，然后一定要說明這種威脅很容易馬上發(fā)生。眼前的威脅才能真正帶來危機(jī)感加上一個(gè)靠譜的方案才能讓人馬上進(jìn)行自我保護(hù)。