新媒體工作人員怎樣提升自己的運(yùn)營(yíng)水平？

提高公眾號(hào)的用戶(hù)活躍度、提高運(yùn)營(yíng)效果，是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都需掌握的技能之一。下面就總結(jié)了一些微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)技巧。

(1)內(nèi)容定位

內(nèi)容為王時(shí)代，微信公眾號(hào)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求。一方面表現(xiàn)在微信市場(chǎng)推出的公眾號(hào)數(shù)量越來(lái)越多，公眾號(hào)之間的內(nèi)容同質(zhì)化、娛樂(lè)化、淺薄化的傾向嚴(yán)重：另一方面是專(zhuān)業(yè)化的高價(jià)值的優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容較少，滿(mǎn)足不了用戶(hù)的有效需求。因此，公眾號(hào)在做內(nèi)容定位時(shí)，應(yīng)加大對(duì)所在行業(yè)領(lǐng)域的垂直運(yùn)作，細(xì)分用戶(hù)市場(chǎng)，深度挖掘和高效制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

此外，運(yùn)營(yíng)人員在專(zhuān)注于企業(yè)自身業(yè)務(wù)的時(shí)候，還應(yīng)當(dāng)考慮用戶(hù)的需求，從用戶(hù)的角度出發(fā)推送消息，從而不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的真實(shí)需求。

(2)內(nèi)容推送

大多數(shù)的微信公眾賬號(hào)每天都有1次群發(fā)消息的功能，但很多用戶(hù)嫌少，所以他們都會(huì)訂閱幾個(gè)賬號(hào)，推送的信息一多根本看不過(guò)來(lái)。關(guān)于內(nèi)容推送，主要應(yīng)該注意兩個(gè)方面問(wèn)題。

①推送頻次，一周不要超過(guò)三，太多了會(huì)打擾到用戶(hù)，最壞的后果可能是用戶(hù)取消關(guān)注;當(dāng)然，太少了用戶(hù)也會(huì)抱怨，覺(jué)得這個(gè)微信只是一個(gè)擺設(shè)，根本不會(huì)從這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。

②推送形式，其內(nèi)容不一定都是圖文專(zhuān)題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字，關(guān)鍵在于內(nèi)容要能引發(fā)讀者思考，使其產(chǎn)生思想的火花，從而形成良好的互動(dòng)效果。很多微信會(huì)定期開(kāi)展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢(xún)問(wèn)讀者對(duì)于內(nèi)容和推送時(shí)間的建議等。這種形式的效果非常好的，一次小調(diào)查，通常會(huì)收到幾百條用戶(hù)回復(fù)，這樣既實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，也更加了解了用戶(hù)，而用戶(hù)也能看到他們想要的內(nèi)容，所以說(shuō)是多贏的結(jié)果。

(3)人工互動(dòng)

微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，既然是溝通就需要有來(lái)有往，所以人工互動(dòng)必不可少。設(shè)置“消息自動(dòng)回復(fù)”，就像QQ里的聊天自動(dòng)回復(fù)，很不受人喜歡且顯得沒(méi)誠(chéng)意。企業(yè)微信公眾賬號(hào)，要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng)，做不到這一點(diǎn)，很難運(yùn)營(yíng)好微信。

(4)關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)

微信運(yùn)營(yíng)久了，積累的素材會(huì)很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，因此建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)非常必要，這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個(gè)功能。第二個(gè)功能是方便用戶(hù)找到他需要的內(nèi)容，同時(shí)增加與用戶(hù)的互動(dòng)。目前，微信的每個(gè)規(guī)則預(yù)設(shè)10個(gè)關(guān)鍵字，配備5條推送內(nèi)容(隨機(jī)推送)，而規(guī)則規(guī)定關(guān)鍵字最多只能設(shè)置60個(gè)，也就是說(shuō)關(guān)鍵字的極限為600個(gè)，內(nèi)容為300條，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足海量用戶(hù)的個(gè)性化需求，但若是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。

(5)從線上到線下

現(xiàn)在很少有人重視微信的線下互動(dòng)，但從溝通的效果而言，見(jiàn)面的效果顯然是最好的，也更容易拉近大家的威情，線上線下活動(dòng)結(jié)合的意義在于面對(duì)面的交流更容易培養(yǎng)忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信公眾號(hào)才會(huì)顯得更真實(shí)，更有親和力。另外，

微信單憑用戶(hù)的自然增長(zhǎng)效果會(huì)很有限，因此線下活動(dòng)也是增加微信用戶(hù)的重要手段。

(6)對(duì)手是最好的老師

做微信一定要有開(kāi)放的心態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師，要積極關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信。如果關(guān)注了100個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信，就會(huì)有100個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營(yíng)銷(xiāo)。另外，千萬(wàn)不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷(xiāo)，而是應(yīng)該經(jīng)常去一些微信營(yíng)銷(xiāo)的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在那里能學(xué)到很多知識(shí)。

(7)二次開(kāi)發(fā)

微信公眾平臺(tái)首頁(yè)推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過(guò)了大量的二次開(kāi)發(fā)，將微信公眾平臺(tái)和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的客服功能，這也是微信公眾平臺(tái)最富有想象力之處?，F(xiàn)在已經(jīng)推出了很多提供第三方開(kāi)發(fā)的微信開(kāi)發(fā)平臺(tái)，它們能夠提供更為豐富的應(yīng)用。

但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價(jià)值是為了更好地溝通，所以為了開(kāi)發(fā)而開(kāi)發(fā)非常不可取。而且微信公眾平臺(tái)目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿(mǎn)足這些需求，再做開(kāi)發(fā)容易讓人感覺(jué)畫(huà)蛇添足。所以千萬(wàn)不要迷戀技術(shù)和二次開(kāi)發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)地做好內(nèi)容和互動(dòng)，等有了足夠的用戶(hù)基礎(chǔ)，再整體考慮定制化的二次開(kāi)發(fā)。

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