什么是用戶畫(huà)像?建立用戶畫(huà)像有什么好處？

在互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)人大數(shù)據(jù)時(shí)代后不可避免地給企業(yè)及用戶行為帶來(lái)一系列改變與重塑,其中最大的變化莫過(guò)于用戶的-切行為在企業(yè)面前似乎都成了“可視化”的。用戶的性別、年齡喜好、職業(yè).環(huán)境都逐漸成為一個(gè)個(gè)標(biāo)簽,通過(guò)大數(shù)據(jù)的對(duì)比和分析,用戶的屬性變得越來(lái)越清晰,用戶畫(huà)像也隨之產(chǎn)生。

1.什么是用戶畫(huà)像?

用戶畫(huà)像是指建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型,可以簡(jiǎn)單理解成是海量數(shù)據(jù)的標(biāo)簽。根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異,將用戶區(qū)分為不同的類(lèi)型，然后以每種類(lèi)型中抽取出典型特征，賦予名字、性別、年齡、場(chǎng)景等描述,形成一個(gè)個(gè)用戶標(biāo)簽。用戶畫(huà)像作為一種勾畫(huà)目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展方向的有效工具，可以方便運(yùn)營(yíng)者具體地、標(biāo)簽化地、有針對(duì)性地描述用戶特征,并以此作為市場(chǎng)分析、商業(yè)決策、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的依據(jù)。通常，我們對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化之后會(huì)得到一些精準(zhǔn)的描述，例如25歲左右的男性、木科學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)工程師、長(zhǎng)期定居一二線城市經(jīng)常關(guān)注數(shù)碼產(chǎn)品，克歡玩游戲。

用戶畫(huà)像中大部分標(biāo)簽都是靜態(tài)的，也就是在一定的時(shí)間范圍內(nèi)兒乎是不會(huì)變化的，如性別、年齡、學(xué)歷職業(yè)、收人、居住地、興趣愛(ài)好等:而像瀏覽習(xí)慣、用戶行為等信息則會(huì)在不同時(shí)間都產(chǎn)生不同的分布，稱(chēng)為動(dòng)態(tài)標(biāo)簽。

1)靜態(tài)標(biāo)簽

靜態(tài)標(biāo)簽很多時(shí)候是通過(guò)用戶的注冊(cè)信息直接獲得的，如我們一般在注冊(cè)用戶信息、填寫(xiě)個(gè)人資料的時(shí)候都會(huì)填寫(xiě)性別、出生年月、學(xué)歷、職業(yè)之類(lèi)的信息。

2)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽

動(dòng)態(tài)標(biāo)簽一般是基于用戶真實(shí)的產(chǎn)品使用行為，例如對(duì)于一款產(chǎn) 品，一個(gè)用戶(一類(lèi)用戶)使用的頻率是怎樣的、在使用哪些功能、使用時(shí)間是多....從這些行為記錄信息中,我們可以得到一此非標(biāo)簽化但非常具體且很有用的數(shù)據(jù)。

2.為什么要建立用戶畫(huà)像?

1)明確服務(wù)對(duì)象，優(yōu)化社群定位

用戶畫(huà)像可以使社群的服務(wù)對(duì)象更加聚焦和更加專(zhuān)注。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，有很多公司存在這么一種情況:準(zhǔn)備搭建一個(gè)社群,希望人數(shù)越多越好，不管是男人女人、老人小孩、專(zhuān)家小白、大神平民---.統(tǒng)統(tǒng)拉到群里來(lái)。通常這樣的社群會(huì)快速崛起，也會(huì)快速消亡，轉(zhuǎn)化率很低。因?yàn)椴煌挠脩粲兄煌膶傩?，相?yīng)也會(huì)有不同的喜好。我們都知道,不可能存在一款產(chǎn)品可以滿足所有人的需求，社群其實(shí)也是一種產(chǎn)品，所以也不可能有哪一種社群可以滿足所有人的需求。每一個(gè)社群都是為特定目標(biāo)群的共同標(biāo)準(zhǔn)而服務(wù)的，目標(biāo)群的基數(shù)越大,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就越低。換言之，如果這個(gè)社群是適合每一個(gè)人的，那么其實(shí)它是為最低的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的,這樣的產(chǎn)品要么毫無(wú)特色，要么過(guò)于簡(jiǎn)陋。

2)完善社群運(yùn)營(yíng)，提升用戶體驗(yàn)

用戶畫(huà)像可以改變以往閉門(mén)造車(chē)的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)事先調(diào)研用戶需求，設(shè)計(jì)更適合用戶的社群,提升用戶體驗(yàn)。用戶畫(huà)像還可以對(duì)外服務(wù),提升盈利:根據(jù)社群特點(diǎn)，找到目標(biāo)用戶,在用戶偏好的渠道上與其交互，促成購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)。

3)提供便捷的運(yùn)算方式

從大數(shù)據(jù)處理角度出發(fā)標(biāo)簽提供了-種便捷的方式，使得計(jì)算機(jī)能夠程序化處理與人相關(guān)的信息，甚至通過(guò)算法、模型能夠“理解”人。當(dāng)計(jì)算機(jī)具備這樣的能力后，無(wú)論是搜索引警推薦引擎還是廣告投放等各種應(yīng)用領(lǐng)域，都將能進(jìn)一步提升精準(zhǔn)度,提高信息獲取的效率。

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