AARRR模型對(duì)應(yīng)的5個(gè)階段分別是什么？

AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer這五個(gè)單詞的首字母縮寫(xiě)，分別是社群用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中的5個(gè)階段。通過(guò)AARRR模型，社群運(yùn)營(yíng)者可以把自己的社群拆解為5個(gè)相對(duì)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，形成如圖4-1所示的漏斗模型，從而清晰地知道自己當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題及工作重點(diǎn)。下面簡(jiǎn)單講解一下AARRR模型中每一項(xiàng)的意義。

(1)獲取用戶(hù)

運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群的第一步毫無(wú)疑問(wèn)是獲取用戶(hù)，也就是大家通常所說(shuō)的獲客。如果沒(méi)有用戶(hù)，就談不上運(yùn)營(yíng)。

(2)提高活躍度

獲得用戶(hù)后的下一步動(dòng)作就是要引導(dǎo)用戶(hù)完成“指定的動(dòng)作”。如果一個(gè)用戶(hù)進(jìn)了群但不發(fā)言、不參與活動(dòng)、不消費(fèi)，那這個(gè)用戶(hù)的留存率就會(huì)很低。所以社群運(yùn)營(yíng)者需要一系列的手法來(lái)提高用戶(hù)活躍度。

(3)提高留存率

有些社群在解決了活躍度的問(wèn)題以后，又發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)問(wèn)題:用戶(hù)來(lái)得快，走得也快。

這是因?yàn)檫@個(gè)社群沒(méi)有用戶(hù)黏性。通常保留一個(gè)老用戶(hù)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取一個(gè)新用戶(hù)的成本，所以狗熊掰玉米(拿一個(gè)丟一個(gè))的情況是社群運(yùn)營(yíng)的大忌。但是很多社群確實(shí)并不清楚用戶(hù)為什么會(huì)流失,這就是個(gè)大問(wèn)題。

(4)獲取收入

獲取收入在很多社群運(yùn)營(yíng)中是最核心的一個(gè)目的。大多數(shù)社群運(yùn)營(yíng)者最關(guān)心的就是收入和用戶(hù)新增，如果沒(méi)有可持續(xù)盈利，社群也存活不了多長(zhǎng)時(shí)間。如果用戶(hù)能做到較高的留存率,慢慢地在社群中產(chǎn)生情感依賴(lài)，下一步就到了“種草”的階段，形成復(fù)購(gòu)。這樣才能持續(xù)存活。

(5)自傳播

傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模型到第四個(gè)層次就結(jié)束了,但是社交網(wǎng)絡(luò)的興起使得運(yùn)營(yíng)增加了一個(gè)內(nèi)容，就是基于社交網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播，這已經(jīng)成為獲取用戶(hù)的一個(gè)新途徑。這個(gè)方式的成本很低，而且效果有可能非常好;唯一的前提是社群自身要足夠好，有很好的口碑。

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