電商運營：絕密檔案2017年雙11流量暴增攻略

 一年一度的雙11狂歡購物節(jié)馬上就要到了，那么我們商家應該如何把握好時間節(jié)點，掌握好運營節(jié)奏，獲取到更多的活動流量，完成一個更好的銷售任務，打好雙11的攻堅戰(zhàn)呢?這里我給大家做了一個讓雙11流量暴增的攻略(此攻略同時適用于沒有報名活動的商家，只要跟好活動的步伐，同樣可以蹭到雙11的流量熱度)，那么此次的攻略我們會從以下四點給大家分享：活動的時間節(jié)點、活動的準備階段、活動的預熱階段、活動的賽馬階段。

一)活動時間節(jié)點：那么我們首先要清楚，此次雙11活動的時間節(jié)點，然后根據時間節(jié)點，我們安排好我們的具體工作，那么我們可以通過一張圖片看下活動的時間節(jié)點，申報流程的時間節(jié)點我們就不詳細的說了，重點看下預售的時間是10月20日—11月10日(可以預售)，預熱時間是11月1日—11月10日(開始打雙11 的LOGO)，活動正式開始是11月11日;

二)活動準備階段：我們在清楚重要的活動時間節(jié)點之后，那么我們需要在重要的時間節(jié)點上安排相應的重要工作，來保證我們的活動能夠獲取到足夠多的流量。在10月20日預售之前我們需要做好準備工作，也就是在10月15日左右我們的工作安排如下;

2.1.)推廣優(yōu)化：主要就是直鉆淘的優(yōu)化;

直通車：主要就是關鍵詞、人群、定向、創(chuàng)意圖片的優(yōu)化，比如關鍵詞可以填加雙11+我們產品詞這樣的關鍵詞提前優(yōu)化，關鍵詞75%-80%以上都是9分、10分的了，人群需要我們打開雙11 的活動人群，定向主要是手淘首頁，定向人群主要是喜歡我店鋪的訪客和喜歡同類店鋪的訪客，活動將近的時候，會有大范圍的換圖的動作，那么需要我們提前做好創(chuàng)意圖片的測試，測試好的圖片做我們的雙11活動主圖模板，以防止出現明顯掉流量的問題出現;

鉆展：我們需要明確目的，我們用鉆展的目的是為了攻擊還是防守還是拉新，根據我們不同的目的，需要選好產品并且做好測試包括圖片、文案、價格、商品、時間、地域、人群，例如科沃斯、林氏木業(yè)做的1元特權禮包，可以獲取到大量新客戶的信息，這個拉新活動大家可以參考;

淘寶客：我們到活動廣場，找一些自己類目的淘客，看看他們的推廣數據，可以提前測試合作，也可以開定向招募計劃，主動招募一些擅長推廣本類目的淘客;

2.2)商品優(yōu)化：我們需要確定我們的引流商品、活動商品、和預售商品(如果我們的店鋪是單店單爆款的話，那我們需要確定我們的低價引流SKU，這樣的低價引流SKU庫存我們可以設置的少一點，主賣的商品SKU，庫存設置的多一點，利潤高一點);

2.3)搜索排序優(yōu)化：10月15日左右的搜索引擎排序規(guī)則和之前的沒有太大的變化，我們優(yōu)化主要通過以下幾個維度優(yōu)化，綜合排序(點擊率、轉化率、坑位產出、PC下架時間)高于同行的話排序就會靠前，銷量排序(收貨人數-盡量多的完成收貨，讓我們的銷量排序靠前，玩法：可以發(fā)短信/卡片讓顧客加我們微信，告訴顧客加微信可以有一個好處，就是如果30天內出現降價會退差價，同時告訴顧客中了我們的買家秀的活動，當天曬圖可以發(fā)紅包)，人氣排序，淘攻略排序(我們在阿里V任務找到相應的達人，找到他們幫我們推廣);

2.4)官方活動布局：淘搶購、聚劃算、淘金幣、免費試用。。。。今天主要給大家講免費試用，這個活動可以大量拉取新客的活動，我們可以在免費試用的頂端做個我們活動的banner圖,直接連接到我們的活動上，比如之前說的科沃斯做的1元特權禮包的活動上;

2.5)內容分布：淘攻略、有好貨、必買清單、短視頻(可以拍一些營造氛圍的短視頻，或者是購物攻略的視頻);

2.6)視覺制作：活動需要有白底圖片，我們需要提前做好白底圖片，短視頻、預售承接頁面、現貨承接頁面;

三)活動預熱階段：10月20日活動內容透出(預付定金膨脹金額要講清楚，預付定金特權禮包、雙11前兩個小時特權)、官方活動參加、直鉆淘推廣、活躍老顧客、現貨商品申報、客服培訓。

3.1)活動內容透出：預付定金膨脹金額要講清楚，預付定金特權禮包(如科沃斯、林氏木業(yè))、雙11前兩個小時特權，0-2點能夠成交我們雙11當天60%的銷售額，所以我們要在前兩個小時設置盡可能吸引人的特權，吸引消費者下單。

3.2)官方活動的參加：淘搶購、聚劃算、淘金幣、免費試用;

3.3)直鉆淘推廣：同理2.1;

3.4)活躍老顧客：2個月內購買過的老顧客通知促達信息是非常有效果的(短信、旺旺、電話、郵件、微信)，每日簽到可以和每日抽獎的活動相配合，(可以用無線寶箱，超級無線來實現)3天玩一次半價，5天玩一次免單，特權定金(玩法：1元送100元無門檻優(yōu)惠券，100元的優(yōu)惠券可以分多張發(fā)給顧客)，微信紅包(玩法：朋友圈點贊多少名送紅包或者店鋪首頁找文字，完成任務送紅包，同時能熟悉我們的店鋪)，微淘送禮(每天蓋樓，每天抽獎)，增加顧客的互動記憶;

3.5)現貨商品申報：通過搭配寶(搭配套餐)、店鋪優(yōu)惠券、低價SKU庫存降低、備用SKU釋放方法來處理影響商品最低價問題;

3.6)客服培訓：催付方案制作，引導方案(雙十一價格反差盡可能錯開物流高峰，引導到雙十一承接頁，快捷短語-文字描述我們的雙十一內容)，每個客服人員都要清楚我們的活動內容，氛圍營造。

四)店鋪賽馬階段：主要包括賽馬機制、維護魚池、對標競店、視覺更新、數據記錄、節(jié)奏致勝。

4.1)賽馬機制：11月1日會的活動商品打標，店鋪及商品最近30天的成交金額會影響賽馬的排序;

11月2日-11月10日18點根據前一天商品及店鋪的收藏加購金額，領取優(yōu)惠券金額數量，領取店鋪紅包金額賽馬排序，會場商品還會有預售商品的預售定金支付訂單數;

11月10日18點-11月10日24點，根據前一小時商品及店鋪的收藏加購金額，領取優(yōu)惠券金額數量，領取店鋪紅包金額賽馬排序，

11月11日當天0點-11月11日當天1點，根據預熱期累計商品及店鋪的收藏加購金額，領取優(yōu)惠券金額數量，領取店鋪紅包金額賽馬排序，預付定金支付金額;

11月11日當天1點-活動結束，根據前一個銷售成交金額，轉化率賽馬排序;

優(yōu)惠券：優(yōu)惠券發(fā)放的金額越大，賽馬越快，所以我們會用到CRM的智能營銷優(yōu)惠券關懷，發(fā)放超大金額的優(yōu)惠券;

配合玩法：拉人砍價(單獨設置鏈接，影響最低價格)，收藏領券(收藏大師);

4.2)維護魚池：10月20號到10月30號每天都要有活動，沉淀客戶;

4.3)競店對標：活動分析，價格分析，優(yōu)惠分析，客服分析，轉化分析(看競店數據的方法-生意參謀專業(yè)版-產品分析-點擊一個產品-更換競爭對手的spuid)

4.4)視覺更新：現貨承接頁、消費者反饋(活動消費者能不能一看就明白)、倒計時方案(讓消費者有搶購的氛圍感)、售罄方案(售罄圖放活動頁面上，感覺比較熱銷)、收藏加購方案;

4.5)數據記錄：主要記錄收藏、加購、優(yōu)惠券、店鋪紅包的數值，預估能否達到賽馬階段預期效果;

最后，我們總結一下，雙11活動能否成功，或者流量攻略的核心就是我們的運營節(jié)奏能不能跟上，如果能跟上節(jié)奏，那么我們就能夠引爆我們的流量，節(jié)奏致勝。

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作者：傳智播客電子商務學院

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