天貓要重罰“好評返現(xiàn)”你中招了嘛?

　　 在淘寶經營的商家都很清楚，DSR分數(shù)的重要性，它的分數(shù)，不僅關乎店鋪營銷活動的資格，而且跟自然搜索息息相關，為此很多商家在商品描述或包裝中加入“好評返現(xiàn)”等營銷信息的行為，利益驅使消費者對商家真實評判。天貓三令五申，禁止“好評返現(xiàn)”，還是沒能在抑制此行為，本月天貓再次修改管理規(guī)則，明令禁止“好評返現(xiàn)”，同時對違反規(guī)則的商家將作出更嚴厲的處罰。

　　根據(jù)新規(guī)，發(fā)布天貓明令禁止的不當營銷類信息的：在商品頁面發(fā)布的，每件商品扣一分(但三天內累計扣分不超過七分)，同時第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品;若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的，每次扣四分。

　　發(fā)布天貓明令禁止的不當營銷類信息，包括但不限于：

　　1、以要求提升店鋪信用(如：好評)為條件進行涉及物質或金錢承諾的營銷內容，如全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導好評的類似內容；

　　2、免單、返現(xiàn)(如全額返現(xiàn)、半價返現(xiàn))等類似營銷內容，使用官方工具開展的情形除外。

　　據(jù)了解，自2016年1月11日，天貓生效“針對商品或信息中出現(xiàn)返現(xiàn)(包含全5分返現(xiàn)、好評返現(xiàn)等)、免單等類似字樣的商品”的管理規(guī)則后，此類情形得以控制，但仍存在部分商家多次違背規(guī)則進行此類活動，故天貓擬調整針對此類情形的管理規(guī)則。

　　在天貓、淘寶網搜索‘好評返現(xiàn)’，提示“根據(jù)法律法規(guī)和政策，無法顯示好評返現(xiàn)相關商品”。

　　業(yè)內人士指出，“好評返現(xiàn)”是很多商家常用的營銷手段，并且確實能夠取得一定效果。但是消費者因為誘惑而作出的好評，卻很難體現(xiàn)商品的真實情況，容易誤導其他消費者的判斷。

　　在淘寶里，好評返現(xiàn)最大的弊病就是容易滋生出一堆“好評師”，不給返現(xiàn)就默認無字或淡淡幾字，給返現(xiàn)就洋洋灑灑一大堆好評，某種程度上是變相差評，因為，當好評遍地都是的時候，普通評價或者不評價就等于差評了。

　　據(jù)悉，亞馬遜在今年10月3日，就宣布修改社區(qū)指導方針，禁止并消滅“獎勵性”評論。據(jù)techcrunch報道，在亞馬遜上，有的供應商會給買家提供免費或打折的產品，以換取買家在亞馬遜站上給產品作出的“誠實意見”，這些意見被稱為“帶有獎勵性質”的評論。

　　為此，亞馬遜專門請了專業(yè)的評論分析公司 對網站上超過 32000 個品類約 6500 萬條評論進行了分析。據(jù)報道，從10月初開始到11月初，亞馬遜已經刪除了超過50萬條評論，其中71%是有獎勵性質的評論。

　　在如此競爭激烈的市場中，消費者最初對一個產品產生下單決策的因素中，評論內容及真實買家秀占有很大比重，因此很多商家采取各種手段促使消費者給予好評，而利益驅使的這種行為效果最為立竿見影，但這樣做最終傷害的是消費者的購物體驗，無法真實知曉產品的實際情況，從而使消費者漸漸喪失對商家及平臺的信息，因此各平臺開始嚴厲打擊利益驅使性的評論內容，讓商家最終把心思放在對產品改進及顧客服務之上。