會員數據化運營指標有哪些?

　　會員數據化運營是所有企業(yè)尤其是電商企業(yè)必不可少的運營工作，企業(yè)要想生存，必須要有會員(客戶)，無論企業(yè)處于發(fā)展周期中的哪個階段、企業(yè)性質如何、企業(yè)規(guī)模如何都是如此。會員屬于企業(yè)的忠實客戶群體，回購率高，客單價高，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必要因素，而會員數據化運營可以讓企業(yè)更好地服務會員，了解會員需求。企業(yè)的會員數據化運營好壞，需要通過會員數據化運營指標來評價，會員數據化運營指標包括會員整體指標、會員營銷指標、會員活躍度指標等。

　　會員整體運營水平的高低是企業(yè)能否做好會員數據化運營的關鍵，從多方面對企業(yè)的會員整體運營水平進行評估的指標就是會員整體指標，包括會員注冊數、激活會員數、會員激活率、購買會員數，下面分別進行講解。

　　1.注冊會員數

　　注冊會員數就是在網站上注冊過的會員數量，注冊會員數可以反映網站所覆蓋的整體會員規(guī)模。不過，注冊會員數只能反映網站目前會員的注冊數量，無法對質量進行評估。注冊會員數是網站運營能力的基本體現，注冊會員數越多說明網站的運營水平越高，對用戶有足夠的吸引力。

　　由于注冊會員中有許多從來沒有購物的用戶，也有曾經消費過但是現在已經流失的用戶，所以部分網站定義了一個有效會員數的概念，即在1年內有消費的會員數。

　　2.激活會員數與會員激活率

　　與注冊會員相比，激活會員有一個特定的激活動作，這個動作往往決定了用戶是否真的成為企業(yè)會員。常見的代表性動作包括：手機驗證、身份驗證、單擊確認鏈接等。

　　激活會員數是指已經注冊的會員中有多少會員已經激活。根據激活時間周期不同，又可細分為新增激活會員數、累計激活會員數等。

　　會員激活率是指在注冊會員中已經完成激活的會員比例，用來評估會員注冊后激活的占比情況，是評估會員注冊質量的一個重要指標，也是網站運營能力的一個體現。會員激活率高說明網站對已注冊會員的運營策略得當，激活率低則意味著網站對于已注冊會員沒有投入足夠的精力運營，或者激活流程煩瑣導致會員放棄激活，如果不及時改進，不利于網站做好數據化運營。會員激活率的計算公式為：

　　會員激活率=激活會員數/注冊會員數×100%

　　3.購買會員數

　　購買會員就是在網站購買過商品的會員，也稱購物會員。某些時間，購買會員也被稱為活躍會員。購買會員數可以反映網站具有購買記錄和消費歷史的會員規(guī)模，購買會員數多意味著會員為企業(yè)帶來的利潤更多，同樣這也是網站運營良好的體現。

　　不過，不同的網站對購買的定義是不一樣的，例如是下單即算購買還是妥投才算購買，大多數網站會選擇后者。

　　購買會員是真正給企業(yè)帶來利潤的群體，根據購買時間周期的不同，又可以細分為新增購買會員數、累計購買會員數等。購買會員數可以延伸出相對轉化率指標：

　　(1)注冊——購買轉化率：從注冊到購買的會員轉化比例。

　　(2)激活——購買轉化率：從激活到購買的會員轉化比例。

　　如果在企業(yè)內部，轉化周期和步驟比較長，還會細分更多的轉化狀態(tài)指標，比如充值會員、妥投會員等。