傳智線上教學(xué)好評(píng)如潮，在線教育子品牌博學(xué)谷厚積薄發(fā)擔(dān)重任

2020年，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”被推上了“云端”。

新冠肺炎疫情突發(fā)，中小學(xué)生在教育部的部署下，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，屏幕變黑板，老師變主播。

而對(duì)于成人IT培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，除直播授課以外，更注重的是代碼實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，普通的在線教育平臺(tái)，很難滿足需求。所以近年來(lái)，在線IT教育機(jī)構(gòu)，一波波風(fēng)光進(jìn)場(chǎng)，一波波悄然消逝。

傳智播客從不跟風(fēng)，不管是線上還是線下，始終是扎扎實(shí)實(shí)做產(chǎn)品，兢兢業(yè)業(yè)做教學(xué)。所以在這次線上“戰(zhàn)疫”緊鑼密鼓地籌備中，能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打，于疫情最嚴(yán)重的2月5日，全體學(xué)員正式在線上復(fù)課。

圖注：功能完善的直播上課界面

圖注：學(xué)員出勤率百分之百

開(kāi)課十幾天來(lái)，不僅原有的幾百個(gè)線下實(shí)體班級(jí)成功轉(zhuǎn)為線上授課，學(xué)員進(jìn)班率逼近百分之百，且還在按照原計(jì)劃陸續(xù)開(kāi)新班，平均每天有多個(gè)班級(jí)在線上舉行開(kāi)班典禮。

另一個(gè)問(wèn)題擺在眼前，原本在教室里老師和學(xué)員面對(duì)面上課，突然變“網(wǎng)友”了，老師和學(xué)員是否適應(yīng)?

經(jīng)過(guò)15天的磨合，從學(xué)員反饋來(lái)說(shuō)，無(wú)比驚喜。

學(xué)員對(duì)于線上授課給予了一致好評(píng)：“完全可以跟的上!”“和線下的沒(méi)有區(qū)別”!甚至有學(xué)員直呼“線上效果很好，省了通勤時(shí)間，多了學(xué)習(xí)時(shí)間”，部分臨就業(yè)學(xué)員，也通過(guò)線上就業(yè)輔導(dǎo)課成功就業(yè)。

這無(wú)疑為傳智播客第一次全國(guó)性的線上授課，交上了一張滿意的答卷。這下，穩(wěn)了。

圖注：學(xué)員對(duì)線上教學(xué)好評(píng)不斷

深挖方知，傳智播客從線下轉(zhuǎn)到線上授課，僅僅用了9天。

除了14年來(lái)在師資、教研、教輔方面的積蘊(yùn)沉淀，傳智播客此次無(wú)縫銜接到線上教育，其中有個(gè)極其重要的“承上啟下”角色——線上授課平臺(tái)。

“承上”，意味著其本身需要有足夠的能力，能夠接下突涌而來(lái)的數(shù)萬(wàn)學(xué)員“被”轉(zhuǎn)線上的需求。

“啟下”，意味著需要對(duì)線上教學(xué)模式極其熟悉，能夠幫助原有線下老師、學(xué)員快速適應(yīng)線上模式。

這樣的任務(wù)，能也只能屬于傳智播客旗下已積蘊(yùn)至深的在線教育平臺(tái)——博學(xué)谷。

“承上”

4年線上平臺(tái)功能更新迭代成就9天快速實(shí)現(xiàn)

傳智播客在全國(guó)擁有數(shù)百個(gè)班級(jí)、數(shù)千名老師、數(shù)萬(wàn)名學(xué)生，這與博學(xué)谷原有的線上學(xué)員最高并發(fā)數(shù)量相比，是原先的20倍左右。因此博學(xué)谷的首要任務(wù)就是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器進(jìn)行數(shù)倍的擴(kuò)容。

另一方面，由于線下班級(jí)課程內(nèi)容和進(jìn)度不一，因此還需要對(duì)數(shù)百個(gè)班級(jí)直播間和近千個(gè)課程的創(chuàng)建、數(shù)萬(wàn)個(gè)學(xué)員信息的遷移，并對(duì)每個(gè)學(xué)員匹配其相應(yīng)的班級(jí)、課程來(lái)保證同線下進(jìn)度一致。

在平臺(tái)正式上線后，大批的用戶涌入平臺(tái)有可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)員在直播間出現(xiàn)卡頓、無(wú)法加載的現(xiàn)象，解決這一問(wèn)題，就需要通過(guò)模擬學(xué)員對(duì)于平臺(tái)操作使用的核心流程和動(dòng)作，進(jìn)行模擬測(cè)試，保證學(xué)員在使用期間的穩(wěn)定性和最佳的體驗(yàn)感。

圖注：平臺(tái)擴(kuò)容、研發(fā)需求

可以發(fā)現(xiàn)，博學(xué)谷對(duì)于平臺(tái)的操作更多的是對(duì)于突增的流量需求進(jìn)行調(diào)整，而對(duì)于直播教學(xué)、答疑等核心功能并未過(guò)多的涉及，這得益于博學(xué)谷4年的技術(shù)迭代、3100+次的直播教學(xué)、6300+小時(shí)的直播時(shí)長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，成熟的技術(shù)支撐，是此次能夠快速響應(yīng)全員轉(zhuǎn)線上課堂部署的一個(gè)原因。

早在2015年初，傳智播客便已開(kāi)始探索籌備在線教學(xué)平臺(tái)，經(jīng)過(guò)1年多時(shí)間對(duì)于平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、搭建、測(cè)試后于2016年6月正式成立博學(xué)谷，專注于在線教學(xué)。

經(jīng)過(guò)4年的摸索和不斷的優(yōu)化，博學(xué)谷已擁有極符合線上教學(xué)的一套完整的功能系統(tǒng)，時(shí)段靈活、形式多樣、觀看權(quán)限多樣的直播教學(xué)系統(tǒng);完善的直播課程評(píng)價(jià)體系，可以監(jiān)控直播期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，直觀的看到教學(xué)效果以及成熟的在線答疑解決方案。

線上教學(xué)相比線下而言，溝通效率是影響學(xué)習(xí)效率的第一大阻礙，因此博學(xué)谷從早期的QQ群、到微信群、再到現(xiàn)在的AI+人工在線客服系統(tǒng)，做了多種工具和形式的探索，形成現(xiàn)在可視化排隊(duì)+30秒即可快速響應(yīng)的成熟在線答疑解決方案。

為了保證學(xué)員的答疑的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，還會(huì)定期對(duì)答疑進(jìn)行人工質(zhì)檢來(lái)確保講師響應(yīng)速度和學(xué)員滿意情況，極大的緩解了學(xué)員在線學(xué)習(xí)的焦慮與擔(dān)憂。

圖注：人工服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

正是基于4年來(lái)對(duì)于平臺(tái)的不斷優(yōu)化，在成熟的技術(shù)支撐下和之前完善的直播評(píng)價(jià)、答疑系統(tǒng)對(duì)于線上授課效果的支持下，才使得博學(xué)谷僅用了幾天時(shí)間就完成了平臺(tái)準(zhǔn)備工作。

“啟下”

4年線上教學(xué)方式摸索積累促就線下團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)

如何能快速轉(zhuǎn)為線上，同時(shí)讓在線教學(xué)效果不打折，不僅僅是依靠成熟的平臺(tái)功能就能“開(kāi)門營(yíng)業(yè)”了。因線下教學(xué)流程、模式都與線上有較大差別，授課環(huán)境也不同，之前的線下授課團(tuán)隊(duì)也因?yàn)闆](méi)有足夠的線上直播教學(xué)經(jīng)驗(yàn)而擔(dān)憂。

如何讓講師能夠快速使用在線平臺(tái)相關(guān)功能進(jìn)行直播、屏幕共享等操作?

如何能夠?qū)崿F(xiàn)高效授課，讓學(xué)員集中精力聽(tīng)講、活躍課堂氛圍、掌握高效答疑等技巧?

兩個(gè)“如何”成為與平臺(tái)重要程度并行的第二大待解決問(wèn)題。為此，博學(xué)谷在集團(tuán)的指導(dǎo)下，組織教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線線上老師詳細(xì)整理了講師、導(dǎo)師、就業(yè)老師、班主任教學(xué)直播使用流程及授課技巧共計(jì)10多個(gè)操作文檔，并專門針對(duì)各項(xiàng)操作進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，保證疫情期間線上學(xué)習(xí)模式“師資、服務(wù)、學(xué)習(xí)效果”的原汁原味。

圖注：疫情期間線上操作手冊(cè)

圖注：疫情期間線上經(jīng)驗(yàn)分享

眾所周知，傳智播客的學(xué)員有70%來(lái)源于口碑，而“口碑”是傳智播客一直重視的。線上教學(xué)不同于線下授課，一屏之隔足以讓課程效果、學(xué)員管理大打折扣，授課效果的好與壞可以通過(guò)學(xué)員反饋直觀看到，而這也正要求傳智播客在課程和服務(wù)方面的極其重視，好在博學(xué)谷在4年期間在保證同線下授課質(zhì)量不變的情況下，摸索出一套獨(dú)有的線上授課方式。

“針對(duì)性個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)“正是因此誕生，學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中有很多都是需要一對(duì)一的溝通進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，從入學(xué)到就業(yè)、從學(xué)習(xí)到練習(xí)再到測(cè)評(píng)，由班主任、技術(shù)導(dǎo)師、講師、就業(yè)導(dǎo)師四位一體協(xié)作進(jìn)行學(xué)員的管理，監(jiān)督學(xué)員學(xué)習(xí)、分析引導(dǎo)學(xué)員有持續(xù)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、營(yíng)造較高的學(xué)習(xí)氛圍等，提供一站式IT在線學(xué)習(xí)服務(wù)，打造出一套適合在線學(xué)習(xí)的完整的教學(xué)生態(tài)體系，為學(xué)員的成長(zhǎng)和發(fā)展提供有效服務(wù)。

另一方面，為了讓博學(xué)谷的線上課程更符合“線上”，傳智播客“重金”搭建了一批專門進(jìn)行線上課程研發(fā)的課研團(tuán)隊(duì)，且工作年限全部都是超10年、甚至15年、20年的技術(shù)總監(jiān)、CTO等帶過(guò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的，以保證線上課程的高質(zhì)量和高含金量。并由專家在研發(fā)課程的過(guò)程中摸索能夠緊抓學(xué)員注意力、提升學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)方式來(lái)保證學(xué)員的高吸收。

基于對(duì)高精尖技術(shù)專家的嚴(yán)格把控，往往一位課研專家從找人、篩選、培訓(xùn)、考核到最終確認(rèn)合格要花費(fèi)半年以上的時(shí)間。

圖注：豐富的線上研發(fā)課程

基于此，博學(xué)谷在傳智播客多年來(lái)的教研實(shí)力扶持下，經(jīng)過(guò)4年時(shí)間沉淀發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)有數(shù)萬(wàn)學(xué)子通過(guò)博學(xué)谷在線學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)高薪就業(yè)，平均薪資可達(dá)10000以上，且就業(yè)率已達(dá)到96.5%，學(xué)員在畢業(yè)后的60天之內(nèi)，幾乎都可以找到工作。

也正是因?yàn)檫^(guò)去4年對(duì)線上授課技巧的摸索與經(jīng)驗(yàn)的積累，才使得博學(xué)谷僅用了幾天時(shí)間讓傳智播客線下教學(xué)團(tuán)隊(duì)能夠快速掌握線上授課技巧，化身“線上講師”，為學(xué)員提供“原汁原味”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

圖注：傳智播客班主任線上教學(xué)工作四必做

此次疫情突臨，對(duì)于多數(shù)教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)“生死”大考，更是對(duì)教育機(jī)構(gòu)整體的平臺(tái)、教學(xué)實(shí)力一次血淋淋的考驗(yàn)。

傳智播客第一時(shí)間積極調(diào)整適應(yīng)環(huán)境，轉(zhuǎn)危為機(jī)，僅用短短的9天時(shí)間及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)應(yīng)對(duì)新的變化，用14年的教育實(shí)力、4年線上經(jīng)驗(yàn)積蘊(yùn)抗住了此次“狂風(fēng)暴雨”。

傳智播客對(duì)IT教育的思考，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著，在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中得以顯現(xiàn)，真正厚積薄發(fā)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，博學(xué)谷正迎接著屬于自己的在線教育“春天”。